Estos términos regulan el uso de orvian.mx y la contratación de Orvian Access, Orvian Mail y Orvian GPS. Cada producto se contrata por separado; cuando exista un contrato o una orden de servicio firmada, lo pactado ahí prevalece sobre estos términos generales.
1. Aceptación
Al usar el sitio o cualquiera de nuestras plataformas aceptas estos términos. Si contratas a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. Los servicios están dirigidos a empresas y personas con actividad empresarial.
Las partes son GRUPO HUNTER SEGURIDAD PRIVADA INTEGRAL, S.A. DE C.V. (“Orvian”) y la empresa que contrata los servicios (el “Cliente”).
2. Los servicios
- Orvian Access: control de acceso para edificios y corporativos, con app para cada oficina, pantalla de recepción y panel de administración.
- Orvian Mail: correo con el dominio del Cliente, videollamadas, calendario compartido y drive.
- Orvian GPS: portal de rastreo de flotillas con mapa en vivo, viajes, geocercas, alertas y administración de equipos.
Podemos mejorar o modificar funciones de los servicios. Si un cambio reduce de forma importante lo que el Cliente contrató, lo avisaremos con anticipación.
3. Cuentas y usuarios
El Cliente decide quién tiene acceso a sus plataformas y con qué permisos. Cada usuario debe tener su propia cuenta y mantener la confidencialidad de su contraseña. El Cliente es responsable de la actividad realizada con las cuentas de sus usuarios y debe avisarnos de inmediato si detecta un acceso no autorizado.
4. Precios y pagos
Los precios vigentes se publican en orvian.mx y están expresados en pesos mexicanos, con IVA incluido:
- Orvian Access: a partir de $7,000 MXN al mes por todo el corporativo o edificio (no por oficina ni por usuario), según sus accesos.
- Orvian Mail: $39 MXN al mes por buzón.
- Orvian GPS: $299 MXN al mes por unidad, más el equipo GPS de $899 MXN por unidad, en un solo pago.
Los servicios se cobran por mes adelantado. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio después de un aviso previo. Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación y aplican a partir del siguiente periodo.
No hay plazo forzoso: el Cliente puede cancelar en cualquier momento conforme a la sección de Cancelación.
5. Equipos GPS y terminales
Los equipos GPS, terminales faciales, nodos locales y demás hardware se cotizan y pagan por separado de la mensualidad. Su garantía es la del fabricante, y Orvian apoya al Cliente en el proceso. La instalación se coordina con el Cliente; el Cliente debe dar acceso a sus unidades o instalaciones en las fechas acordadas.
6. Uso aceptable
El Cliente y sus usuarios se comprometen a no:
- Usar los servicios para fines ilícitos o para vigilar a personas sin su conocimiento cuando la ley lo exija.
- Enviar correo no solicitado masivo (spam) o contenido malicioso desde Orvian Mail.
- Intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad o realizar ingeniería inversa de las plataformas.
- Revender o sublicenciar los servicios sin autorización por escrito.
Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisando al Cliente salvo que exista un riesgo urgente.
7. Datos del Cliente
Los datos que el Cliente registra en Orvian son del Cliente. Orvian los trata como encargado, solo para prestar el servicio, como se describe en el Aviso de privacidad. El Cliente es responsable de contar con los avisos y consentimientos necesarios de sus visitantes, colaboradores y operadores, en particular para el uso de reconocimiento facial y de ubicación de vehículos.
Al terminar el servicio, el Cliente puede solicitar una exportación de su información dentro de los 30 días siguientes; después, los datos se eliminan conforme a nuestros plazos de conservación.
8. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que los servicios estén disponibles de forma continua, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (como redes celulares, proveedores de internet o de nube) o causas de fuerza mayor. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible.
El soporte se brinda a través de soporte@orvian.mx.
9. Propiedad intelectual
Las plataformas, el software, las marcas Orvian, Orvian Access, Orvian Mail y Orvian GPS, y los contenidos del sitio son propiedad de Orvian o de sus licenciantes. La contratación otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras el servicio esté vigente.
10. Limitación de responsabilidad
Orvian no es responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de información derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios. Orvian GPS y Orvian Access son herramientas de apoyo a la operación y no sustituyen los protocolos de seguridad, vigilancia o atención de emergencias del Cliente.
En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Orvian frente al Cliente se limita al monto pagado por el servicio afectado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
11. Cancelación
El Cliente puede cancelar cualquier servicio en cualquier momento, avisando por escrito a soporte@orvian.mx. La cancelación surte efecto al terminar el periodo mensual ya pagado; no se hacen reembolsos proporcionales. Orvian puede terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.